3) 이 업체는 기술적으로 우수한 시스템(플랫폼)을 갖추고 있다.

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4) 이 업체의 홈페이지 구성은 보기에 좋다.

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5) 이 업체는 고객의 요청에 대해 즉각적이고 신속하게 서비스를 제공해 준다.

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6) 이 업체는 고객에게 도움이 되는 서비스를 바로 바로 제공한다.

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7) 이 업체는 고객이 필요로 하는 사항을 적시에 제공한다.

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8) 이 업체는 전문성이 있어 고객의 어떠한 요구도 잘 처리한다.

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9) 이 업체는 충분한 교육을 받은 숙련된 직원(강사, 고객센터, 상담원 등)들을 보유하고 있다.

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10) 이 업체는 전반적으로 높은 수준의 서비스를 제공한다.

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11) 이 업체는 업무처리를 약속하였다면 반드시 지킬 것이다.

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12) 이 업체는 항상(언제 어디서나) 변함없는 서비스를 제공한다.

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13) 이 업체는 한결같이 정확한 서비스를 제공한다.

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14) 이 업체는 고객에게 개별적인 관심을 기울인다.

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15) 이 업체는 고객의 필요를 잘 이해한다.

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16) 이 업체는 고객에게 불편함이 생겼을 때 해결하기 위해 성의껏 노력한다.

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17) 온라인에서 업체 검색이 용이하다.

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18) 사이트에 들어갔을 때, 강의에 대한 정보를 알아보기 쉽다.

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19) 광고 내용이 신뢰가 간다.

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20) 샘플강의 콘텐츠의 품질(강의 내용, 강사 소개 등)이 적절하다.

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21) 학습 시 동영상 품질(화질, 음질, 속도, 용량 등)이 적절하다.

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22) 학습 시 강의 품질(강의 내용, 강사 력 등)이 적절하다.

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23) 회원가입 절차가 간편하다.

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24) 강의를 구입할 때, 결제 방법이 간편하다.

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25) 온라인 강의에 대한 가격이 적절하다.

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26) 온라인 강의와 관련된 혜택(해설지 제공, 수강 연장 및 휴강 기간, 교재 구입 할인, 수강료 할인 이벤트 등)이 적절하다.

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27) 모바일에서도 편리하게 학습할 수 있다 .

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28) 나의 어학 수준을 파악해서 그에 맞는 강의를 수강하는 것이 용이하다.

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29) 강의 도중 질문이 생기면 실시간으로 답변을 얻을 수 있다.

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30) 한 강의 내에서 내가 필요한 부분을 쉽게 찾아서 들을 수 있다 (예: 강의 내 세부 목차).

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31) 수강 중 학습을 게을리 하게 되었을 때, 업체는 다양한 방법(독려 메시지, 기프티콘, 콘테스트 등)으로 학습을 지속하도록 도와준다..

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32) 동일한 강의 내용을 다양한 방식으로 학습할 수 있는 기능(듣기, 말하기, 발음평가, 단어장 추가 등)이 실력 향상에 도움이 된다.

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33) 강의의 커리큘럼 자체가 중도포기하지 않고 끝까지 수강완료 할 수 있도록 나의 학습을 잘 관리해준다.

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34) 강의 도중 주위가 분산될 때 다시 집중할 수 있도록 만들어주는 서비스(중간점검 퀴즈, 시청각 자료, 이해도 평가 등)가 잘 마련되어 있다.

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35) 강의 수강 후 나의 어학 실력이 향상되었다.

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36) 강의에 대한 환불 정책이 보기 쉽게 되어있다.

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37) 귀하는 기업의 핵심서비스(어학 학습과 직접적인 관련이 있는 서비스로서, 강좌, 교재, 강의내용, 강의방식, 수강기간, 수강료 등)에 대해 긍정의 감정을 얼마나 자주 느끼셨습니까?.

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38) 귀하는 기업의 핵심서비스(어학 학습과 직접적인 관련이 있는 서비스로서, 강좌, 교재, 강의내용, 강의방식, 수강기간, 수강료 등)에 대해 부정의 감정을 얼마나 자주 느끼셨습니까?.

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39) 귀하는 기업의 직원 서비스(직원들이 제공하는 서비스로서 강사나 고객센터 상담직원등의 태도, 응대방식 등)에 대해 긍정의 감정을 얼마나 자주 느끼셨습니까?.

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40) 귀하는 기업의 직원 서비스(직원들이 제공하는 서비스로서 강사나 고객센터 상담직원등의 태도, 응대방식 등)에 대해 부정의 감정을 얼마나 자주 느끼셨습니까?.

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41) 귀하는 기업의 서비스 환경(학습 환경과 관련된 서비스로서 홈페이지, 모바일 페이지, 강의화면 등의 구성, 동영상 구동환경 등)에 대해 긍정의 감정을 얼마나 자주 느끼셨습니까?.

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42) 귀하는 기업의 서비스 환경(학습 환경과 관련된 서비스로서 홈페이지, 모바일 페이지, 강의화면 등의 구성, 동영상 구동환경 등)에 대해 부정의 감정을 얼마나 자주 느끼셨습니까?.

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