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Intermediate Grammar in Use 열공을 응원합니다.

Yesterday, James got a phone call from Amy. He was surprised. He had sent her lots of emails, but she had never replied to them.

먼저 위 예문에서 [Yesterday, James got a phone call from Amy.] 부분은 James가 "어제" 일어난 일에 대해 알려주는 문장, 즉 특정 시점이 언급 되었기에 단순 과거시제로 쓰였습니다.
그러나 James가 Amy에게 이메일을 많이 전송했고, Amy가 답장하지 않은 것은 그보다 더 과거에 발생한 사건이며 발생 시점을 알 수 없기에 [He had sent her lots of emails, but she had never replied to them. ] 한 문장 전체를 had p.p를 사용해 대과거로 시제 통일하였음을 참고 부탁드립니다.

도움이 되셨기를 바라며, 혹시라도 더 궁금한 사항이 있으시면 게시판 새 글 이용 부탁드립니다.

감사합니다.