고객센터

1 환불 문의
환불 처리 기간

신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.
단, 도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.

2 환불 문의
동일한 결제 수단으로만 환불해야 되나요?

기본적으로 회원님이 결제하신 수단으로 환불 됩니다.
단, 결제 수단으로 환불 불가한 경우 예외 처리될 수 있는 점 참고 바랍니다.
Ex. 가상 계좌, 계좌이체, 휴대폰 결제는 차감 금액 발생 시 계좌 입금

3 환불 문의
환불 직접 취소는 안되나요?

홈페이지에서 직접 환불 신청하셨다면 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불신청 ▶ 환불취소 에서 가능합니다.

4 환불 문의
기기 환불 규정

기기는 개봉 시 환불 불가 합니다.

- 태블릿 PC, 전자패드, 전자제품 액세서리 등 제품포장의 훼손으로 인해 제품의 가치가 현저히 감소되는 경우 제품 초기 불량을 제외하고 환불 할 수 없습니다.
① 7일 이내 환불의 경우 왕복 택배비용(5,000원) 적용 환불 진행 됩니다.(봉인라벨 미훼손 시)
② 7일 이내 봉인라벨 훼손, 단순변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(25,000원) 적용, 환불 진행 됩니다. (왕복 택배비 포함)
③ 수령 후 7일이 지나거나(전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능 시기는 7일 이내 입니다),

상품을 사용(훼손)한 경우(오염,파손,외관손상,개인자료 등록,로그인,초기화진행) 반품이 불가합니다.
* 상품 환불 시 행사 또는 프로모션 등을 통해 무료로 받은 강의는 수강이 불가능 합니다.

 

단, 초기 불량일 경우
결제일로부터 14일 내 제조사를 통한 불량판정서 발급 시 교환 및 환불 가능 합니다. (기기와 불량판정서 여의도 본사 착불 반송 必)

5 환불 문의
강의를 전혀 듣지 않았으면 전액 환불 가능한가요?

수강 시작일부터 7일 이내 5강 미만 수강 시 전액 환불 가능합니다. (진도율 100% 시 1강 책정)
기준 이외의 경우 차감 금액이 발생될 수 있습니다.

 

※ OT 강의는 수강 반영 미포함
   수강 기간 만료 후 환불 불가
   재수강권 혹은 연장권 구매 시 환불 규정 예외 적용

6 환불 문의
환불 금액은 어디서 확인할 수 있나요?

담당 부서에서 정확한 금액 확인 후 개별적으로 안내드리고 있습니다.
단, 차감 금액 발생 시 최종 의사 확인 후 환불 진행되며 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 경우 환불 취소 처리될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

7 환불 문의
다른 사람 명의 계좌로 환불 받을 수 있나요?

규정 상 본인 명의 계좌로만 환불 가능합니다.
단, 불가피한 상황일 경우 예외적으로 직계 가족 계좌로 환불 가능 (가족관계증명서 발송 必)

8 환불 문의
환불했는데 아직 입금이 안 되었어요.

환불 후 카드사 반영 및 입금까지는 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.

9 환불 문의
도서는 어떻게 환불하나요?

결제일로부터 14일 내 미사용 도서에 한해 환불 가능합니다.
회원님께서 따로 반송할 경우 분실 위험성이 있어 시원스쿨에서 회수 접수 해드립니다.
평일 기준으로 기사 방문까지는 2~3일 소요되며, 회수 후 입고 확인까지 7~10일 정도 소요됩니다.
입고 후 도서 미사용 여부 확인 후 왕복배송비 5000원 제외한 금액으로 환불 됩니다.
단, 사용 도서(파손, 구겨짐, 낙서, 지저분함 등)로 판정될 경우 착불 반송 처리되며 추가 차감 금액 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

10 환불 문의
다른 상품으로 변경 가능한가요?

상품 구매 시 개별 주문번호가 생성되므로 변경은 불가하며 환불 처리 후 재 결제로 진행되어야 합니다.

11 환불 문의
환불 시 수강 일수에 일시정지 기간도 포함되나요?

일시정지 기능은 강의를 지속 수강할 경우를 위해 제공하는 서비스며, 환불 시 일시정지 기간도 수강 일수로 책정됩니다.

12 환불 문의
환불 신청했는데 상품이 출고되었습니다.

배송 상품은 결제일 익일 오전 10시 출고됩니다.
출고 중지 원하실 경우, 오전 10시 전까지 고객센터로 요청 해주셔야 합니다.
상품 출고 후 취소는 불가하며 회수 및 입고 확인 후 처리 됩니다. (왕복배송비 회원 부담)

13 환불 문의
타사 사이트에서 구매 했는데 환불 가능한가요?

소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등 타사 사이트에서 구매한 상품은 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의 하시기 바랍니다.

14 환불 문의
수강권은 환불 가능한가요?

수강권 등록 전에는 해당 구매처에서 환불이 가능하나, 등록 후에는 환불이 불가합니다.
환불 신청 및 환불 규정 관련 자세한 사항은 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.

15 환불 문의
무통장 환불 진행 시, 입금자명이 시원스쿨이 아닌가요?

무통장 환불 진행 시, 입금자명은 시원스쿨이 아닌 "SJW 인터내셔널"로 입금됩니다.

16 환불 문의
환불 신청 방법 및 유의사항

[환불 신청 방법]
1. 시원스쿨 고객센터로 유선 접수
2. 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불 신청

3. 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 1:1문의


신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.
도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.

 

[유의사항]
1. 수강 기간 만료 후 환불 불가하며 수강 시작일로부터 환불 접수한 날짜까지 강의 금액 일할 차감됩니다.
2. 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 메일을 보내드립니다. 이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.
3. 환불 금액에 상당한 강좌를 다른 강좌로 변경은 불가하며, 환불 처리 후 재 결제로 진행 되어야 합니다.
4. 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
5. 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.
6. 환불은 회원이 결제한 방법으로 처리 됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환불되는 경우 영업일 기준 7일 이내 입금됩니다.
7. 해외 거주자의 경우, 연락 가능하신 070번호나 수신 가능한 메일 주소를 남겨주시면 담당 부서에서 확인 후 개별적으로 안내 드립니다.

 

 

17 환불 문의
환불 규정

1. 패키지 상품
1) 수강 시작일로부터 7일 이내 5강 미만 수강시 100% 환불 가능 합니다.
2) 수강 시작일로부터 7일이 초과하거나 수강한 강의가 5강 이상인 경우 강의 금액이 일할 차감 됩니다.
* 결제일로부터 환불 신청일까지 수강한 날짜를 기준으로 금액 산정
3) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체 취소 처리 됩니다.
4) 사은품이 출고된 경우 입고 확인 후에 환불 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다.
5) 패키지 상품 내 도서만 별도 환불은 불가 합니다.
6) 첨삭권 및 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 처리 됩니다.

 

2. 별도 규정
1) 환급반 패키지
① 환급반 내 첨삭권, 모의고사 쿠폰 사용 시 정가 차감 후 환불 가능 합니다.
② 일시정지 및 예외 기간 연장이 불가하며 수강 중 다시 시작을 원할 경우 환불 후 재 결제로 진행 하셔야됩니다.
2) 더블업패키지
① 로제타스톤 학습권은 결제 후 10일 이내 환불 가능하며, 기간 경과시 정가(299,000원) 차감 됩니다.
② 사은품 이어버드의 경우 개봉 시 환불 불가하며 결제 후 10일 이내 회수 후 환불 가능 합니다.
3) 평생 수강권
① 평생 회원반의 수강기간은 1년이며, 수강기간 내에는 환불 규정에 따라 환불이 가능합니다.
② 다만, 강의 연장 서비스는 당사가 고객만족을 위해 무상으로 제공하는 것으로 연장 기간 중에 환불은 불가합니다.
4) 연장, 재수강 상품
- 수강시작일로부터 차감 후 환불 가능 합니다.

 

3. 도서
1) 결제일로부터 7일 이내, 출고 전 상품은 100% 환불 가능 합니다.
2) 배송 상품이 출고된 경우 결제일로부터 14일 이내 환불 가능하며, 입고 확인 후 환불이 진행되며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다. (왕복배송비 5,000원 회원 부담)
3) 결제일로부터 14일 경과 시 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.

 

4. 기기
- 태블릿 PC, 전자패드, 전자제품 액세서리 등 제품포장의 훼손으로 인해 제품의 가치가 현저히 감소되는 경우 제품 초기 불량을 제외하고 환불 할 수 없습니다. (단, 아래 예외의 경우 적용)
① 7일 이내 환불의 경우 왕복 택배비용(5,000원) 적용 환불 진행 됩니다.(봉인라벨 미훼손시)
② 7일 이내 봉인라벨 훼손, 단순변심에 의한 환불의 경우 재상품 가공 비용(25,000원) 적용, 환불 진행 됩니다. (왕복 택배비 포함)
③ 수령 후 7일이 지나거나(전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능 시기는 7일 이내 입니다), 상품을 사용(훼손)한 경우(오염,파손,외관손상,개인자료 등록,로그인,초기화진행) 반품이 불가합니다.
- 상품 환불 시, 행사 또는 프로모션 등을 통해 무료로 받은 강의는 수강이 불가능 합니다.

 

5. APPLE의 iOS in-app (앱스토어) 결제를 통해 당사의 강좌를 구매한 경우 앱스토어로 직접 취소 문의 해주시기 바랍니다.
 
6. 화상 영어 상품의 경우 별도의 환불 규정을 확인 해주시기 바랍니다.
 
7. 기타 패키지 상품, 이벤트 상품, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등에서는 별도의 수강 취소·변경 및 환불 규정이 적용될 수 있습니다.

이제 새로운 강자를 따라오세요 토익 인강 1위 시원스쿨LAB

  1. 2019 한국소비자협회 대한민국 소비자대상 자세히보기
  2. 2019 한국경제매거진 일하기 좋은 기업 대상 자세히보기
  3. 2018 외국어 교육부문 고객감동 국가경쟁력 브랜드 대상 자세히보기
  4. 2018 외국어 교육부문 소비자 선정 최고의 브랜드 자세히보기
  5. 2018 영어교육부문 대한민국 브랜드 명예의 전당 자세히보기
  6. 2017 외국어 교육부문 대한민국 교육산업 대상 자세히보기
  7. 2017 올해의 브랜드 대상 수상 자세히보기
  8. 2017 외국어 교육부문 최고의 브랜드 대상 자세히보기
  9. 2017 헤럴드선정 젊은이들이 선호하는 토익인강 자세히보기
  10. 2016 영어회화부문 올해의 브랜드 대상 자세히보기
  11. 2016 영어교육부문 국가브랜드 대상 자세히보기
  12. 2015 영어교육부문 국가브랜드 대상 자세히보기
  13. 2012 지식경제부 후원 올해의 히트브랜드 대상 자세히보기
  14. 2011 고객행복경영대상 자세히보기
  15. 2010 한국일보 영어교육 대상 자세히보기
  16. 2010 코리아웹 어워즈 교육 서비스 대상 자세히보기

* 2017 헤럴드 선정 젊은이들이 선호하는 토익인강 1위

전체메뉴 닫기
top